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服務(wù)支持

售后服務(wù)承諾


1、維德維康提供的電話(huà)咨詢(xún)方式包括:

客服電話(huà):400-860-8088

總機電話(huà):010-59810558 

采取每周7日×24小時(shí)方式為客戶(hù)提供技術(shù)援助電話(huà),解答客戶(hù)在系統使用中遇到的問(wèn)題,及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。

7*24小時(shí)服務(wù)電話(huà):400-860-8088


2、網(wǎng)站咨詢(xún)方式

http://www.doworship.com

通信渠道變更時(shí),我公司會(huì )提前15個(gè)工作日通知用戶(hù)相應層級的人員。

3、現場(chǎng)支持:維德維康自收到客戶(hù)的服務(wù)請求起2小時(shí)內,若電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)形式不能解決問(wèn)題,會(huì )指派技術(shù)人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問(wèn)題,會(huì )在最短時(shí)間內及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行分析,及時(shí)為客戶(hù)提供解決方案。


4、在緊急情況下及在約定條件下,短時(shí)間內無(wú)法修復,經(jīng)過(guò)協(xié)調溝通后可以提供具有同樣功能的設備供使用單位使用。


5、保修期:

相關(guān)產(chǎn)品設備保修期承諾如下:

⑴保修期內:按相關(guān)約定、契約和國家三包政策執行。

⑵保修期外: 產(chǎn)品自身出現質(zhì)量問(wèn)題,公司接到保修通知后即時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng),協(xié)調相關(guān)工程師和資源進(jìn)行處理,依據相關(guān)規定收取必要維修費用。


6、維護期:公司完成產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議項下工作、向客戶(hù)交付全部服務(wù)成果并經(jīng)客戶(hù)驗收合格且客戶(hù)簽署完畢終驗報告后,進(jìn)入質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期起始日期以驗收報告客戶(hù)簽署日期為準,為期【12】個(gè)月。

在質(zhì)量保證期內,公司應就所交付的平臺免費提供維護服務(wù),包括但不限于根據客戶(hù)的要求對所交付系統進(jìn)行修改、完善、升級、維護、技術(shù)支持等,由此產(chǎn)生的費用由公司自行承擔。雙方同意,如果法律、法規、規章、標準和規范規定的系統或其部分的質(zhì)量保證期長(cháng)于本合同約定的質(zhì)量保證期,則以法律、法規、規章、標準和規范為準,且本合同總金額不予增加。具體如下:

(1)修正性:對現行產(chǎn)品中新發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行修正。

(2)適應性:產(chǎn)品發(fā)生升級或變更,對產(chǎn)品進(jìn)行相應的適應性開(kāi)發(fā)、調試和優(yōu)化。

(3)完善性:對產(chǎn)品性能進(jìn)行優(yōu)化和提升。

(4)產(chǎn)品使用咨詢(xún)和現場(chǎng)支持。對公司交付產(chǎn)品用戶(hù)使用中的疑問(wèn)進(jìn)行電話(huà)答疑或現場(chǎng)指導。




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